Внедрение
«amoCRM»

Внедрение 'amoCRM' --> повышение прибыли

→ повышение прибыли

Частный программист: 1C+PHP

Некоторые моменты

Прошу обратить внимание на следующие моменты:

  • Я не являюсь разработчиком «AmoCRM». Я просто состою в определенных правоотношениях с разработчиками этой crm на основании юридического договора, и они дали мне право использовать их торговую марку «AmoCRM» в имени моего домена.
  • Если Вы покупаете или продляете (оплачиваете) эту crm через меня, то получаете бонус в размере одного месяца.
  • Не является целью этого сайта демонстрация достижений современного web-дизайна, пусть даже минималистического стиля ...

Коротко обо мне

Красный диплом физического факультета Уральского Государственного Университета, очная аспирантура матмеха того же вуза. Немного позанимался наукой, потом перешел на плотное сопровождение 1С. Хорошо изучил бухучет и применял это на практике: восстановление бухучета, наведения там порядка, сведение текущих балансов, расчет НДС, подведение налогов под заранее заданные директором размеры. Параллельно с 1С разобрался в рынке ценных бумаг (РЦБ) и делал разные торговые роботы на 1С с целью получения пассивного дохода. Последний торговый робот торговал опционами (не бинарными, а классическими) на РТС. Ушел с РЦБ, освоил web-технологии. Для cpa-арбитражных целей и для клиентов интегрирую с 1С и автоматизирую интернет-маркетинг и eCommerce, что включает в себя интегро-автоматизацию таргетированной и контекстной рекламмы на 1С, объединение в единое целое 1С, интернет-магазинов, прокладок, посадочных страниц, CRMs, платных источников интернет-рекламмы, воронок продаж, web-аналитики.

О CRM

«CRM» → Customer Relationship Management, система управления взаимоотношениями с клиентами. Сначала на свет появилась 1С, но без crm-системы внутри нее.

Подробно о CRM

Об «amoCRM»

Область применения системы

Эта crm хорошо работает там, где нужно долго согласовывать сделки с клиентом, где эти этапы согласования сделок проходят несколько стадиий, где клиент принимает решение о сделке в течении недель. Это может быть какие-либо услуги (школа танцев, школа английского языка, брокерский услуги) или очень крупно- габаритный товар (жилая недвижимость, коммерческая недвижимость, яхты, продажа туров). Естественно, в этой crm очень развита система работы с телефонными звонками, с обращениями через почту, социальные сети. Если у вас интернет-магазин, который продает разную мелочевку, сделки (в юридическом смысле, а не в понятиях «amoCRM») заключаются в течении нескольких минут, менеджер должен в режиме реального времени видеть свободный остаток, менеджер в режиме реального времени должен иметь возможность зарезервировать товар (сделать бронь), руководитель должен видеть мощную аналитику по товару, то эта система не подойдет. В этом случае вам может очень хорошо подойти вот эта система: retailCRM-cms-1C.ru.

Понимание системы

Плюсы системы

  • Cистема очень простая, очень мало лишнего функционала. В некотором смысле ее можно назвать "самовнедряемая". Она интуитивно понятна. Если ваши менеджеры работали с 1С, то я могу обучить работе этой системы за 30 минут. Но в процессе работы у вас все равно появятся какие-либо идеи по автоматизации и интеграции, которыми занимаюсь я.
  • Дизайн и функциональность на высоком уровне.
  • Предусмотрены широкие возможности интеграции через API, в том числе с 1С.
  • Есть мобильная версия. Это очень удобно, когда менеджеры ходят на презентации, на встречи.
  • Есть бесплатный пробный период в течении 14 дней.
  • Удобно контролировать менеджеров
  • Механизм избирательной защиты от скачивания базы клиетов, от удаления задач и тп.

Минусы системы

  • Линейность управленческих бизнес-процессов. Это значит, за каждым этапом сделки следует только один следующий этап и нет выбора. Этот недостаток можно перекрыть интеграцией с бизнес-процессами 1С, у которой бизнес-процессы нелинейные. Более подробно можно посмотреть в разделе Бизнес-процессы.

Что я предлагаю

Если у Вас нет никакой crm, то я предлагаю проконсультироваться со мной по поводу выбора подходящей crm. Я являюсь официальным сертифицированным партнером трех самых эффективных crm - «amoCRM», «retailCRM» и «Bitrix24». Далее предлагаю через меня получить тестовый бесплатный доступ к выбранной crm, далее приобрести ее через меня. Если Вы приобретаете ее через меня, то есть льготы, по сравнению если вы ее приобретете напрямую у разработчиков. Далее я обучу вас как с ней работать, настрою ее и интегрирую с другими системами.

Если у Вас уже есть «amoCRM», то предлагаю вам почитать на этом сайте про разные интеграции, и если у вас появятся идеи как повысить эффективность использования вашей crm с помощью доработки какой-либо интеграции, то предлагаю обратиться ко мне за интеграцией. Особбенно, если эта интеграция связана с каким-либо программированием.

Внедрение «amoCRM»

Если у вас уже ведется учет взаимоотношений с клиентами, то, значит, у вас есть список клиентов. Как правило, он находится в Excel или в 1С. У меня уже есть готовые обработки и я после согласования с вами состава полей заливаю клиентов и их контактных лиц в эту cmr.

Обучение ваших сотрудников я провожу на условиях оплаты за фактически потраченное время. Сотрудники бывают разные - кто-то быстро понимает, но на следующий день все забывает, кто-то медленно понимает, но помнит всегда и тп. Каждый день я присылаю ежедневный отчет программиста с группировкой по задачам и сотрудникам. То есть, там с точностью до секунды прописано что я делал и с группировкой по сотрудникам и задачам. Например, на Иванова потратил 45 минут и 750 рублей, на Петрова потратил 30 минут и 500 рублей. И там же нарастающим итогом за день, неделю, месяц, квартал, год.

В ходе внедрения у людей меняется мышление, появляются идеи и, как следствие, меняются бизнес-процессы, поэтому на берегу трудно предсказать какие в результате получаться бизнес-процессы.

В этой crm бизнес-процессы играю большую роль ... так же как и с законами - издали закон, посмотрели как он работает, потом подредактировали закон. Так же и бизнес-процессы - можно создать бизнес-процесс, потом посмотреть как он работает, появятся идеи как его усовершенстовать, и потом подредактировать бизнес-процесс.

Интеграция с 1С

«1С» → «1C: Предприятие». Под интеграцией с 1С здесь подразумевается не только налаживание обмена данными между 1С и «amoCRM», но и добавление какого-либо функционала в связи с этим обменом. Интеграция с 1С может быть сделана двумя способами: через web-сервисы и/или через REST API.

Подробно об интеграции с 1С

Интеграция с LP

«LP» → Landing Page, посадочная страница, страница приземления, одностраничный сайт. В отличие от CMS-сайтов LP-сайты делаются очень быстро. Цель LP - получить от потенциального покупателя контакт в форме телефона или email, а иногда еще и список товаров и других параметров. В подавляющем большинстве случаев на LP идет трафик не из SEO, а из платных источников, таких как тизерные сети, контекстная реклама, таргетированная реклама, рекламные посты в социальных сетях, email-рассылки и тп.

Подробно об интеграции с LP

Интеграция с CMS

«CMS» → Content Management System, система управления контентом. На CMS-сайт трафик может идти как из SEO, там и из платных источников интернет-рекламы. CMS-сайт может быть как сайтом-визиткой, так и интернет-магазином. В данном разделе рассматривается интеграция при которой в «amoCRM» нужно передать список товаров из полноценного интернет-магазина. Передача данных с без-товарных форм и с товарных форма эмуляторов интернет-магазинов рассмотрена в предыдущем разделе "Интеграция с LP".

Подробно об интеграции с CMS

Интеграция с SN

Представленная ниже информация нужна для обсуждения технического задания.

«SN» → Social Nets, социальные сети. Заявки из любой социальной сети (ВКонтакте, Facebook, Instagram и др.) будут автоматически поступать в amoCRM. А вся переписка будет прикрепляться к карточке Клиента в amoCRM.

Подробно об интеграции с SN

Виджеты

Когда Вы покупате 1С и Вас в каких-то местах не устраивает ее функционал или не хватает функционала, то Вы приглашаете 1С-программиста и он дорабатывает 1С так, что бы она соответствовала бизнес-процессам Вашего бизнеса. При доработке 1С программист иногда заходит внутрь ядра 1С и там что-то меняет. «amoCRM» сделана по-другому - это облачное решение. Если Вам не хватает какого-либо функционала, то программист не сможет зайти в ядро «amoCRM» и что-либо перепрограммировать там. Разработчики «amoCRM» создали механизм "Виджеты". Если Вам не хватает какого-либо функционала в этой crm, тогда программист может создать соответствующий "Виджет" и тогда у Вас появится этот функционал.

Подробно о виджетах

Телефония

Подробно о телефонии

Мессиджеры

Подробно о мессиджерах

Бизнес-процессы

Любой бизнес нужно начинать с разработки бизнес-процессов. Механизмы бизнес-процессов в системе «amoCRM» реализованы в виде трех сущностей: "Этапы продаж", "Бизнес-процессы" и "Задачи". Механизмы бизнес-процессов в системе «1С:Предприятие» реализованы в виде двух объектов метаданных: "Бизнес-процессы" и "Задачи". Что бы не было путаницы далее я буду называть бизнес процессы как общее понятие термином "Общие бизнес-процессы", сущность "Бизнес-процессы" в amoCRM - термином "amo-Бизнес-процессы", сущность "Задачи" в amoCRM - термином "amo-Задачи", объект метаданных в 1С "Бизнес-процессы" - термином "1С-Бизнес-процессы", объект метаданных 1С "Задачи" - термином "1С-Задачи". Объединение в единое целое с помощью интеграций "Этапов продаж", "amo-Бизнес-процессов", "amo-Задач", "1C-бизнес-процессов" и "1С-задач" позволяет получить очень эффективную систему. Главную роль в этом взаимодействии играет 1С, потому что именно 1С может отслеживать изменения в состоянии разных amo-сущностей и дальше по заранее заданному алгоритму менять свойства своих объектов и свойства amo-сущностей.

Почему я?

  • Всегда на связи, работаю дома.
  • Одновременно являюсь 1С-программистом, PHP-программистом и верстальщиком, поэтому не возникает споров между разными сторонами.
  • Большой опыт внедрения 1С.
  • У меня есть несколько собственных демонстрационных интернет-магазинов на разных CMS и несколько разных типовых и не типовых 1С-конфигураций, на которых я оттачиваю свои технологии и могу продемонстрировать элементы интеграций и автоматизаций.
  • Разногого рода интеграции и автоматизации являются основным моим направлением. Программировать на 1С умею, сайты делать умею, но интеграции и автоматизации в приоритете.
  • В случае если я делаю что-то на условиях оплаты по фактически затраченному времени (для простого физ. лица это называется "трудовые правоотношения", для ИП может выглядеть как оказание услуг по гражданско-правовому договору), то каждый день отчитываюсь перед работодателем/заказчиком в форме ежедневного отчета программиста. Другими словами: "принцип максимальной прозрачности".
  • Не делаю универсальные интеграции, а делаю индивидуально для каждого бизнеса. С другой стороны собираю по отдельности и шлифую разные кирпичики из которых можно собирать разнообразные интеграции и автоматизации. Универсальная обработка - это значит внутри нее зашит алгоритм, который определяет тип конфигурации (1С: Управление торговли и 1С: бузналтерия), вид форм (Обычные или управляемы), версию платформы (не все версии поддерживают все функции, которые используются в интеграциях). Индивидуальные обработки внутри устроены проще, так как там убраны лишние вещи и нет функционала, который определяет конекст. Следовательно и поддерживать их проще.

Тарифы «amoCRM»

Статьи

Обратная связь

Контакты

Если Вы покупаете или продляете (оплачиваете) эту crm через меня, то получаете бонус в размере одного месяца.

  • country: Russia
  • city: Ekaterinburg
  • email: amoCRM@1C-PHP.ru
  • skype: Vadim 1C-PHP
  • cell: +7 (922) 11-08-954 (Megafon, Ural's state)
  • crm: amoCRM.ru